t@bihoサポートライン連絡先（ご旅行時にお持ちいただくもの）

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メールから

• ご契約時にお送りしているメール

• ※ t@bihoサポートラインの電話番号は、本ページからはご確認いただけません。他の保険商品のお問合せが入ることによりソニー損保の海外旅行保険のご契約者様への迅速なサポートが出来なくなってしまう場合があるため、上記の通り、マイページもしくはメールからご確認いただくこととしておりますのでご了承ください。

t@bihoサポートラインのサポート内容

トラブル時の
各種ご相談

ケガや病気、トラブルに巻き込まれた時など、お困りの内容に応じて承ります。

医療機関情報の
ご提供

医師や病院のご紹介や、日本語を話せる医師や女医の在籍有無などの情報をご提供いたします。

医師・病院の
案内・予約

キャッシュレス提携病院を中心に最寄の医療施設または専門病院の手配・案内をいたします。

移送機関の
手配

移送機関が必要となった場合に手配いたします。

電話による
医療通訳（英語）

病院で治療を受けられる時に電話による医療通訳の手配を行います。

ご家族への連絡
（ご希望に応じ）

患者（被保険者）の方が入院している場合、回復状況や治療内容を国内のご家族へご連絡いたします。

救援者の
渡航時の
お手伝い

患者（被保険者）の入院等に際してご家族・ご親族等の救援者の方が現地へ駆けつけるためのお手伝いをいたします。

パスポート等の
盗難時の手続きの
ご案内

パスポートや携行品等の盗難・紛失の際の手続き方法についてご案内いたします。

• ※ t@bihoサポートラインのサービスはプレステージ・インターナショナルグループ等との提携により運営しています。
• ※ 記載内容は一般的に実施しているサービスをご案内するものであり、加入の保険内容・事故発生地域・状況・環境・世界情勢等の理由により、一部または全部のサービスが提供できない場合があります。

ご提供できないサービス（例）

1. 保険金額を超えたサービス
2. お支払いの対象にならない事故に関連するサービス
3. 日本と国交がない等の理由で、安全が確保できない国、または山岳部、離島など都市部から遠く離れた地域
4. 延長・解約などのお問合せや手続き
   • ※ 保険の延長等の契約内容の変更に関しましては、マイページからお手続きください。

• キャッシュレス提携病院での治療は、当社が直接病院へ治療費をお支払いいたしますので、お客様が治療費を立て替えすることなくキャッシュレスにて治療を受けることができます。
• キャッシュレス提携病院は海外の医療機関と提携しています。日本語を話せる医師が在籍している病院を含めて、キャッシュレス提携病院を紹介、予約いたします。

• ※ t@bihoサポートラインにご連絡いただければ、キャッシュレス提携病院の紹介・予約の手配をいたします。

まずは、t@bihoサポートラインへご連絡ください

海外医療機関と提携するt@bihoキャッシュレス提携病院の中からお客様の滞在先に近い病院をご案内しますので安心です。

• ※ 意識不明の場合など緊急の場合は、ホテルスタッフに救急車を呼んでもらうなど必要な初動を取った上でt@bihoサポートラインにご連絡ください。

キャッシュレスメディカルサービスの仕組みとご利用方法

ご利用方法

1. t@bihoサポートラインにご連絡ください。
2. 受診の際にはパスポート等の身分証明書をご持参ください。お持ちの場合は、契約内容（PDF）、付保証明書（PDF）、保険契約証（※）も合わせてご持参ください。
3. キャッシュレス提携病院の受付で、お名前、パスポート（お持ちの場合は上記書類）の提示、t@bihoサポートラインから予約の旨等をお伝えいただき、当サービスのご利用をお申し出ください。
4. キャッシュレス提携病院に備え付けの書面内容をご確認の上、ご記入いただき、受診してください。
5. 医療通訳が必要な場合はt@bihoサポートラインにご連絡ください。（原則、日本語から英語による電話通訳となります）

• ※ ご利用がスムーズにいかない場合は、t@bihoサポートラインにご連絡ください。
• ※ ソニー損保の海外旅行保険では、保険契約証の作成・送付は行っておりません。契約証をご希望の方には有償（400円・税込）にてお届けしております。（マイページからお手続きください）

キャッシュレス提携病院以外で受診された場合

帰国後、ソニー損保の海外旅行保険サイトの「保険金のご請求」ボタンからお手続きをお願いします。
画面に沿って入力いただくだけで、確実・スムーズな事故報告のお手続きがいただけます。
入力内容が記入済みの保険金請求書（PDF）の印刷が可能ですので、後はご署名と捺印をいただき、必要書類と一緒に当社までお送りください。
お手続き完了後、ご提出いただく書類や今後のお手続きの流れをメールでお送りします。

現地で揃えていただく書類

診断書

保険金請求書内の診断書欄をご利用ください。

保険金請求書（PDF）をダウンロード

• ※ 保険金請求書をお持ちでない場合は、マイページから印刷、もしくは、t@bihoサポートラインにご連絡ください。

領収書・レシート

医療費や薬代、医療機関への交通費などの領収書・レシートを保管ください。

保険金請求に必要な書類のご案内

• ※ お客様が加入している特約、または事故状況により、補償の対象にならない場合もございます。
• ※ 保険金請求には記載の書類の他に、保険金請求書・パスポートコピーが必要になります。また、別に当社から書類を依頼する場合もあります。

以下の「携行品」の修理について、携行品損害として保険金請求される場合には、お客様の費用負担なく修理サービスが受けられる「キャッシュレスリペアサービス」をご利用いただけます。

• スーツケース
• カメラ（ビデオカメラ含む）
• PC・スマートフォン・タブレット

キャッシュレスリペアサービスの仕組みとご利用方法

破損品をご自宅まで宅配業者がお引取り等に伺い、当社提携修理業者が修理を行った後、お客様のご自宅にご返却するサービスです。修理代金や送料のお客様負担はありません。

• ※ t@biho CRS提携店「スマホドック24」新宿西口本店ではPC・スマートフォンの店頭修理受付も行っております。店頭のt@biho CRSステッカーをご確認のうえ、ご利用ください。
  (当該店舗への交通費等はお客様負担となります)
• ※ t@biho CRS提携店「スマホドック24」新宿西口本店は、こちら

スーツケース、カメラ・ビデオカメラ修理の場合

PC・スマートフォン・タブレット全国宅配修理の場合

ご利用方法

1. ソニー損保の海外旅行保険サイトのマイページにログイン
2. 該当するご契約の「保険金請求」ボタンをクリック

   

3. 「事故の報告」をクリックしてください。

   

4. 画面上のご質問にお答えください。ご選択内容に応じたお手続きをご案内いたします。
   スーツケースの場合、事故原因は「盗難以外」を選択ください。

   

5. リストから損害品をご選択ください。
   （一度に最大6件まで入力いただけます）

   

6. 案内に沿って損害品についての情報を入力してください。
   修理をご希望の場合、提携業者での修理・見積りを「希望する」をご選択ください。

   

7. 画面の案内にそってお手続きください。

   

8. お手続きの完了後、破損したスーツケースの写真などを保険金請求書と合わせてご提出ください。画面で入力した内容があらかじめ印字された保険金請求書のPDFを印刷いただけます。